随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，人们对医院服务的要求越来越高，需求也越来越多层次、多样化。在这种背景下，医院不仅要跟上现代医学技术发展的步伐，更要学习医院服务质量管理的理念，不断提升自身的服务质量和水平。

为进一步提升医疗服务品质，提高群众就医获得感和满意度，11月7日，河南誉美肾病医院在学术报告厅举办了专项员工培训。

在培训中，高凯勇医生从企业文化入手，结合实际案例、就医感受、换位思考等角度，深入浅出地解读了提升服务质量的重要性，并从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧等方面进行了细致讲解，会场气氛热烈，让参与培训的医护人员受益匪浅。

培训过后，李志强院长给参加培训的员工留下一份“作业”，要求大家结合自己的本职工作，以满足患者的实际需求考虑，以换位思考的角度，写出自己对提升服务的认识与见解。

经过一周的认真选评，11月26日，河南誉美肾病医院特别举行了颁奖仪式，表彰了在这次活动中贡献出优质作品的9位员工。

颁奖仪式上，李志强院长对大家提出要求和期望。他表示，服务是医院发展的源泉，希望通过此次表彰，激励全体员工树立优质医疗服务的意识，不断增强服务能力，使责任、荣誉深入人心，激发工作热情，提升患者的优质治疗体验和治疗服务，赢得患者的信赖、群众的和社会的认可。